કેટલાક લોકો પાસે બીજાઓને પારખી લેવાની જાણે છઠ્ઠી ઇન્દ્રિય હોય છે — કોઈના બોલતાં પહેલાં જ તેઓ ઓરડામાં તણાયેલી હવા પકડી લે છે, જાણી જાય છે કે મિત્ર કહે તો “ઠીક છું” રહ્યો છે પણ ઠીક નથી, અને ઇન્ટરવ્યૂ લેનારનો મૂડ એવી રીતે વાંચી લે છે જાણે હવામાનનો હાલ. આ કોઈ દેન જેવું દેખાય છે. મોટા ભાગના કિસ્સામાં આ દેન નથી. લોકોને વાંચવા એ એક હુનર છે, જે એક ખાસ પ્રકારના ધ્યાન આપવાથી બને છે, અને લગભગ કોઈ પણ આમાં ખરેખર વધુ સારું થઈ શકે છે.
પહેલાં એક ચેતવણી, કારણ કે આ મહત્ત્વ રાખે છે: લોકોને વાંચવા એમને વધુ નરમાશથી અને વધુ ચોકસાઈથી સમજવા માટે છે, એમનો ઉપયોગ કરવા કે એમના પર “જીતવા” માટે નહીં. જોડાવા માટે વપરાય, તો આ તમને વધુ સારા મિત્ર, વધુ સારા સાથી અને વધુ સારા સહકર્મી બનાવે છે. ફાયદો ઉઠાવવા વપરાય, તો આ બસ તમને એ માણસ બનાવી દે છે જેના પર કોઈ બીજી વાર ભરોસો કરતું નથી. તો ચાલો જોઈએ કે આ ખરેખર કરાય છે કેવી રીતે.
કોઈ ઇશારાથી નહીં, એમની સામાન્ય ચાલથી શરૂ કરો
લોકોની સૌથી મોટી ભૂલ છૂટાછવાયા સંકેત વાંચવાની છે — “હાથ બાંધવા એટલે બચાવમાં છે,” “નજર ચુરાવવી એટલે જૂઠું બોલી રહ્યો છે.” આ મોટા ભાગે બકવાસ છે, કારણ કે દરેક માણસ જુદો હોય છે. કોઈ એટલા માટે હાથ બાંધી શકે છે કે એને ઠંડી લાગી રહી છે, કે એટલા માટે કે એ ઊભો જ એવી રીતે રહે છે.
જે ખરેખર કામ કરે છે એ છે કોઈ માણસની પોતાની સામાન્ય ચાલના મુકાબલે બદલાવને વાંચવો. ધ્યાન આપો કે જ્યારે એ માણસ સહજ હોય છે ત્યારે સામાન્ય રીતે કેવી રીતે બેસે છે, કેવી રીતે બોલે છે, કેવું વર્તન કરે છે. પછી ખસવા પર નજર રાખો — એ હંમેશાં વાતો કરનારો મિત્ર જે ચૂપ થઈ ગયો છે, એ સ્થિર અવાજ જે અચાનક કસાઈ ગયો છે, એ સહજ નજરથી-નજર મળવી જે ગાયબ થઈ ગઈ છે. સંકેત એ ઇશારો નથી; સંકેત એમના પોતાના સામાન્યથી હટવું છે. બદલાવ જ માહિતી છે.
એક એકલી નિશાની નહીં, આખો ઝૂમખો જુઓ
સાચું ખસવું પણ એકલામાં ભાગ્યે જ કંઈ કહે છે. ઝૂમખાં શોધો — ઘણા સંકેત જે એક જ સમયે એક જ તરફ ઇશારો કરી રહ્યા હોય. કોઈનું પાછળની તરફ ટેકાઈ જવું પોતાનામાં કંઈ પણ ન હોઈ શકે; પણ પાછળ ટેકાવું અને સમય જોવો અને ટૂંકા જવાબ આપવા અને પગ દરવાજા તરફ વાળી લેવા — આ એક એવું ઝૂમખું છે જે સાફ સાફ કહે છે “હું ઇચ્છું છું આ પતે.” ભરોસાપાત્ર વાંચન ઢબોમાંથી આવે છે, કોઈ એક હરકતથી કદી નહીં.
ખરેખર કઈ વસ્તુઓ પર ધ્યાન આપવું
- આંખો અને ચહેરો. સાચી લાગણી ઝડપથી અને થોડી વાર માટે ઊભરે છે, ઘણી વાર એ પહેલાં કે માણસ પોતાની જાતને સંભાળી લે. સાચું સ્મિત આંખો સુધી પહોંચે છે (ત્યાંની ચામડી સંકોચાય છે); શિષ્ટાચારવાળું નથી પહોંચતું.
- અવાજ. લહેજો, ગતિ અને વિરામ ઘણું બધું લીક કરી દે છે. લોકો ગભરામણ કે ઉત્સાહમાં ઝડપથી બોલવા લાગે છે, પાછળ હટતી વખતે સપાટ થઈ જાય છે, અને બરાબર ત્યાં અટકે છે જ્યાં અઘરું સત્ય રહે છે.
- પગ અને શરીરનું વલણ. લોકો ઘણી વાર પોતાના પગ અને ધડ એ તરફ વાળી લે છે જે એમને ખેંચે છે, અને એનાથી દૂર વાળી લે છે જેનાથી તેઓ બચવા માગે છે — આ નવાઈ પમાડે એટલી પ્રામાણિક નિશાની છે, કારણ કે પોતાના પગને કોઈ સંભાળીને રાખતું નથી.
- જે તેઓ કહેતા નથી. એ વિષય જેનાથી સાવધાનીથી બચાઈ રહ્યું છે, એ સવાલ જેને ટાળી દેવાયો, એ પ્રશંસા જે કદી આવતી જ નથી. જે ગેરહાજર છે, એ પણ માહિતી છે.
- તેઓ એ લોકો સાથે કેવી રીતે વર્તે છે જેમની એમને જરૂર નથી. કોઈનું ખરું ચારિત્ર્ય જાણવું છે? જુઓ કે એ વેઇટર સાથે કેવી રીતે વર્તે છે, એ નહીં કે તમારી સાથે કેવી રીતે વર્તે છે.
એ દૃષ્ટિકોણ જે આને કારગર બનાવે છે
ટેકનિક કરતાં વધુ બે ભીતરની ટેવો મહત્ત્વ રાખે છે.
સાચેસાચા જિજ્ઞાસુ રહો, ફક્ત નજર રાખનારા નહીં. લોકોને સૌથી સારી રીતે વાંચનારા કોઈ ચેકલિસ્ટ નથી ચલાવી રહ્યા હોતા; એમને સાચે જ રસ હોય છે કે સામેવાળાની ભીતર ચાલી શું રહ્યું છે. જિજ્ઞાસા તમને એ વસ્તુઓ દેખાડી દે છે જે “નિશાનીઓ” શોધતા રહેવાથી કદી નહીં દેખાય.
બોલવા કરતાં ઘણું વધુ સાંભળો. જ્યારે તમે તમારી જાતને રજૂ કરવામાં લાગેલા હો, ત્યારે તમે કોઈને વાંચી શકતા નથી. લોકો જે કંઈ જાહેર કરે છે, એનો મોટા ભાગનો હિસ્સો ત્યારે જાહેર કરે છે જ્યારે એમને બોલતા રહેવા માટે શાંત જગ્યા મળે — તો પૂછો, પછી સાચે જ સાંભળો, અને દરેક વિરામ ભરવાની તલપ રોકો.
પ્રામાણિક મર્યાદાઓ
બે સાવધાનીઓ તમને સાચા રસ્તા પર રાખે છે. પહેલી, તમારું વાંચન એક અનુમાન છે, કોઈ ચુકાદો નહીં — તમે અંદાજો લગાવી રહ્યા છો, અને એને ઢીલો પકડીને ચકાસી લેવો જોઈએ (“તું કંઈક જુદો લાગે છે, બધું ઠીક છે?”), નહીં કે એ નક્કી કરી લેવું જોઈએ કે તમે જાણો છો. બીજી, પોતાની જ વસ્તુઓ સામેવાળા પર ચડાવી દેવાથી બચો: કોઈના તટસ્થ ચહેરામાં પોતાના ડર અને પોતાની ધારણાઓ “વાંચી લેવી” બહુ સહેલી છે. થાકેલા હોવું ગુસ્સો નથી; ચૂપ રહેવું નાપસંદગી નથી. વિનમ્ર વાંચનારો જિજ્ઞાસુ રહે છે; ઘમંડીવાળો ઝટ નિષ્કર્ષ પર પહોંચી જાય છે અને પૂરા કૉન્ફિડન્સ સાથે લોકોને ખોટા સમજી બેસે છે.
સારની વાત
લોકોને સારી રીતે વાંચવું થોડા પ્રામાણિક ઉસૂલો પર આવીને ટકે છે: એમની સામાન્ય ચાલ સમજો અને બદલાવ પર નજર રાખો, એકલા સંકેતો પર નહીં ઝૂમખાં પર ભરોસો કરો, અવાજ પર અને અણકહી વસ્તુઓ પર ધ્યાન આપો, સાચી જિજ્ઞાસાથી શરૂઆત કરો, બોલવા કરતાં વધુ સાંભળો, અને તમારા વાંચનને ચકાસી શકાય એવા અંદાજાની જેમ ઝાલો, નહીં કે એવા સત્યની જેમ જેને તમે ઉકેલી લીધું હોય. આટલું કરો, અને તમે મન વાંચનારા તો નહીં બનો — પણ તમારી આસપાસના લોકોને મોટા ભાગના લોકો કરતાં ઘણી વધુ ચોકસાઈ અને નરમાશથી સમજવા લાગશો.
જાણવા માગો છો કે તમે સ્વાભાવિક રીતે પહેલેથી કેટલા જોડાયેલા છો? અમારો ઇમોશનલ ઇન્ટેલિજન્સ ટેસ્ટ માપે છે કે બીજાઓ જે અનુભવે છે એને તમે કેટલી સારી રીતે પારખો છો અને એના પર કેવો જવાબ આપો છો — આ જ એ પાયાનો હુનર છે જેના પર આ બધું ઊભું છે.
અને પોતાને વાંચવાનું ઓજાર, એની મર્યાદા સાથે: પર્સનાલિટી ટેસ્ટ એટલે શું — અને કંપની કે કૉલેજ મોકલે ત્યારે શું ધ્યાન રાખવું.
અને જે પૅટર્ન ધ્યાનથી જોવા જેવી છે: નાર્સિસિસ્ટની નિશાનીઓ — શાંતિથી, અતિશયોક્તિ વગર, અને લેબલ લગાડ્યા વગર.
અને સંબંધમાં કઈ નિશાનીઓ ગંભીરતાથી લેવી: રેડ ફ્લૅગ કયા છે — તપાસમાં ઉમેરવા જેવા ચાર સવાલ સાથે.
અને એ સમજણને વ્યવહારમાં વાપરવી હોય તો: અઘરા માણસો સાથે કેવી રીતે વર્તવું — મોટા સામે બોલ્યા વગરની ત્રણ રીત સહિત.
અને જ્યારે વાંચવાનું બંધ જ ન થાય: તમે એમ્પથ છો એની નિશાનીઓ — ઘરના સંભાળનારનો કાયમી હોદ્દો, અને એમાંથી નીકળવાનાં બે પગલાં.
વારંવાર પુછાતા સવાલો
લોકોને વાંચવા હુનર છે કે કુદરતી દેન? મોટા ભાગે હુનર. જે છઠ્ઠી ઇન્દ્રિય જેવું દેખાય છે, એ સામાન્ય રીતે એક ખાસ પ્રકારનું ધ્યાન હોય છે: કોઈની સામાન્ય ચાલ સમજવી, એનાથી હટવા પર ધ્યાન આપવું, અને એકલા ઇશારાઓને બદલે સંકેતોનાં ઝૂમખાં પર ભરોસો કરવો. કેટલાક લોકો શરૂઆતથી જ બીજાઓના મુકાબલે વધુ જોડાયેલા હોય છે, પણ અભ્યાસ, સાચી જિજ્ઞાસા અને બોલવા કરતાં વધુ સાંભળવા સાથે લગભગ કોઈ પણ આમાં ખરેખર વધુ સારું થઈ શકે છે.
કોઈને ખરેખર કેવું લાગી રહ્યું છે, એ જાણવાની સૌથી ભરોસાપાત્ર રીત શું છે? પુસ્તકિયા “નિશાનીઓ”ને બદલે એમની પોતાની સામાન્ય ચાલના મુકાબલે બદલાવ પર નજર રાખો. હંમેશાં વાતો કરનારો મિત્ર જે ચૂપ થઈ ગયો, સ્થિર અવાજ જે અચાનક કસાઈ ગયો, સહજ નજર મળવી જે ગાયબ થઈ ગઈ — હટવું જ માહિતી છે. પછી એક જ તરફ ઇશારો કરતા સંકેતોનું ઝૂમખું શોધો, અને તમારા વાંચનને હકીકત માની લેવાને બદલે મોટેથી ચકાસી લો (“તું કંઈક જુદો લાગે છે — બધું ઠીક છે?”).
કોઈના ખરા ચારિત્ર્યને કેવી રીતે પારખવું? જુઓ કે એ એ લોકો સાથે કેવી રીતે વર્તે છે જેમની એને જરૂર નથી — વેઇટર, રિસેપ્શનિસ્ટ, જુનિયર સહકર્મી — નહીં કે એ કે એ તમારી સાથે કેવી રીતે વર્તે છે. જેટલું ધ્યાન એના પર આપો કે એ શું કહે છે, એટલું જ એના પર કે એ શું કહેવાથી બચે છે: ટાળેલા સવાલ અને સાવધાનીથી કિનારે કરાયેલા વિષયો પણ માહિતી છે. અને દરેક નિષ્કર્ષને ચકાસી શકાય એવા અનુમાનની જેમ ઝાલો, કારણ કે કૉન્ફિડન્સથી ભરેલા ઝટપટ ચુકાદા જ એ રીત છે જેનાથી આપણે લોકોને ખરાબ રીતે ખોટા સમજી બેસીએ છીએ.
—જો તમે એ પારખવાની ક્ષમતાને માપવા માગો છો જેના પર આ બધું ટકેલું છે, તો EQ ટેસ્ટ શરૂ કરવા માટે એક મફત જગ્યા છે.